Términos y condiciones generales

Kinev es una plataforma tecnológica que conecta pacientes con profesionales de salud mediante herramientas de gestión clínica, reservas de atención y telemedicina. Es un software de gestión sanitario para administrar sesiones de atención presenciales, de telemedicina, domiciliarias o mixtas.

En su primera etapa, Kinev está orientada a prestaciones de kinesiología, sin perjuicio de que pueda extenderse a otras profesiones, especialidades o establecimientos de salud.

Kinev es una herramienta de apoyo a la gestión clínica y administrativa. No reemplaza el criterio profesional ni la responsabilidad clínica, ética o legal del profesional respecto de las prestaciones que otorgue.

Este contrato regula las condiciones bajo las cuales el Profesional puede utilizar la plataforma digital Kinev.

• Gestión de agenda profesional.
• Reserva de sesiones por parte de pacientes.
• Registro digital de información clínica.
• Realización de sesiones presenciales, por telemedicina o en modalidad mixta.
• Gestión tecnológica de pagos efectuados por pacientes.

Kinev actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

La plataforma es un sistema tecnológico destinado a facilitar la conexión entre pacientes y profesionales de salud.

• No presta servicios de salud.
• No realiza diagnósticos ni tratamientos.
• No interviene en decisiones clínicas.

Las prestaciones son otorgadas exclusivamente por cada Profesional, quien asume la responsabilidad correspondiente, conforme a la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes del paciente.

El Profesional actúa como prestador independiente de servicios de salud y es el único responsable de:

• Diagnósticos.
• Indicaciones terapéuticas.
• Ejecución de tratamientos.
• Seguimiento clínico de pacientes.
• Resultados de las atenciones realizadas.

Kinev no interviene en estas decisiones ni asume responsabilidad clínica alguna.

Para utilizar la plataforma, el Profesional deberá:

• Acreditar su título profesional correspondiente.
• Contar con habilitación legal vigente, según su Registro de Prestadores Individuales en Salud de la Superintendencia de Salud, para ejercer su profesión en Chile.
• Mantener esa habilitación durante todo el período de uso de la plataforma.

El Profesional declara, bajo su responsabilidad, cumplir los requisitos legales y profesionales exigibles. Kinev podrá suspender o cancelar su acceso si detecta irregularidades en su habilitación.

La información clínica registrada mediante Kinev se almacenará en los servidores del sistema como parte de la infraestructura tecnológica de la plataforma.

El Profesional será custodio de la ficha clínica de los pacientes que atienda a través del sistema, conforme a la Ley N.º 20.584, y será responsable de:

• El contenido de la ficha clínica.
• El acceso autorizado a dicha información.
• El cumplimiento de la normativa sanitaria vigente.

Al término del contrato, el Profesional podrá solicitar la exportación de la información clínica correspondiente únicamente con autorización escrita, mediante carta formal en línea con firma electrónica simple o avanzada, de los pacientes atendidos. La solicitud deberá enviarse a contacto@kinevchile.com. Kinev entregará la información en un formato digital razonable dentro de un plazo técnicamente viable.

El tratamiento de datos personales y sensibles se realizará de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. La plataforma podrá tratar estos datos exclusivamente para:

• Operar el servicio.
• Gestionar reservas.
• Registrar sesiones.
• Procesar pagos.
• Mantener la seguridad del sistema.

El Profesional debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el Profesional, salvo que informe oportunamente de un uso no autorizado.

Para proteger la privacidad del paciente y verificar la realización efectiva de cada sesión, Kinev podrá implementar códigos digitales de autenticación por sesión. Antes de la atención, el paciente recibirá un código mediante los medios de contacto registrados.

El Profesional deberá solicitarlo e ingresarlo en el sistema. Este mecanismo busca:

• Verificar la presencia del paciente en la sesión.
• Registrar la realización de la atención profesional.
• Resguardar la confidencialidad de la información clínica.
• Servir de respaldo tecnológico de la prestación realizada.

Este mecanismo no reemplaza el consentimiento informado clínico exigido por la normativa sanitaria. El Profesional es responsable de verificar que el código corresponda al paciente asignado; cualquier error por sustitución o suplantación de identidad será de su exclusiva responsabilidad.

Las sesiones deberán reservarse a través de la plataforma. Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 12 horas de anticipación. Las cancelaciones tardías o la inasistencia del paciente podrán implicar que la sesión se considere utilizada dentro del programa contratado.

Los pacientes podrán contratar programas de atención que contemplen múltiples sesiones de tratamiento. Las sesiones del programa podrán agendarse anticipadamente en la plataforma.

Los pacientes realizarán los pagos de los programas de atención mediante los medios habilitados en Kinev. La plataforma actúa como intermediario tecnológico en la recaudación y aplicará la comisión por transacción correspondiente, más IVA.

El Profesional deberá pagar mensual o anualmente la membresía de suscripción del plan elegido para mantenerse en el ecosistema de salud digital y acceder, entre otros, a agenda, perfil profesional, motor de búsqueda, notificaciones y ficha clínica electrónica.

El Profesional tendrá derecho a percibir el pago de cada sesión efectivamente realizada y validada con el código de autorización del paciente dentro del programa contratado. Se considerará realizada la sesión validada mediante el sistema de autenticación de la plataforma.

La plataforma tendrá derecho a retener la comisión correspondiente al plan contratado por el Profesional: 2,89 % más IVA por cada transacción realizada.

La plataforma realizará los pagos al Profesional en ciclos mensuales.

Ante contracargos o reclamos de pago, la plataforma podrá revisar los registros del sistema para determinar la procedencia del pago correspondiente y realizar la auditoría respectiva.

La plataforma integra servicios de videollamada proporcionados por terceros. Kinev no será responsable de fallas atribuibles a dichos proveedores, de acuerdo con sus comunicados oficiales.

El software Kinev, su diseño, base de datos y funcionalidades son propiedad intelectual de la empresa operadora.

La plataforma procurará mantener el funcionamiento del sistema, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas derivadas de proveedores tecnológicos, las que se buscará subsanar tan pronto como sea posible.

La responsabilidad total de la plataforma frente al Profesional no excederá el valor del plan contratado por este.

El Profesional se obliga a mantener indemne a Kinev frente a cualquier reclamación derivada de:

• La prestación de servicios de salud realizada por el Profesional.
• Decisiones clínicas adoptadas por el Profesional.

La plataforma podrá suspender o cancelar el acceso del Profesional ante incumplimiento contractual o uso indebido del sistema. Los pagos efectuados por servicios suspendidos o cancelados no serán restituidos.

Este contrato podrá celebrarse por medios electrónicos, conforme a la Ley N.º 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

La plataforma mantendrá un registro electrónico de la aceptación del contrato.

La plataforma podrá modificar estos términos cuando sea necesario para mejorar el sistema, incorporar funcionalidades o adecuarse a cambios regulatorios. Las modificaciones se informarán mediante la plataforma.

Toda controversia será resuelta mediante arbitraje por árbitro arbitrador. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en Valdivia y prorrogan competencia ante sus tribunales ordinarios de justicia.

Este contrato se regirá por las leyes de la República de Chile.